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HORARIOS

Lunes a sábados: 9:00 AM - 6:00 PM
Domingo y festivos: CERRADO

Para consultas urgentes, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuándo se procesara mi pedido?

Procesamos todas las órdenes de lunes a sábados. Tu pedido se procesará el mismo día en que realizas la compra y se despachará en orden de entrada de los pedidos. Ten en cuenta que no realizamos despachos ni envíos durante los fines de semana (domingos y festivos).Nota importante: Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos inmediatamente a través de nuestros canales de atención. Una vez que la orden ha sido procesada, no será posible realizar ningún cambio o cancelación.

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¿Por qué debo confirmar mi pedido antes del despacho?

Para poder enviar tu pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo vía WhatsApp para confirmar los datos de entrega. Este paso es indispensable para verificar que la información ingresada sea correcta, garantizando que tu paquete llegue sin contratiempos y evitando costos logísticos adicionales.

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¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Todos nuestros pedidos son despachados desde la ciudad de Medellín en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmados por via whatsApp.

El tiempo final de entrega dependerá del destino, con un tiempo estimado que indique la empresa de transporte.

RESEÑAS

POLITICAS

POLITICAS DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO

Tenemos una política de devolución de 3 días, es decir, dispones de 3 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros por los siguientes medios:

Correo Electrónico: colorexventas2@gmail.com
Línea de WhatsApp/Teléfono: 300 735 6564

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

[Carrera 52D No. 82 - 06
Santa Maria - Sector Centro de la Moda - Itagui].

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en ofertas.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer el debido cambio correctamente.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 15 días hábiles (TENIENDO EN CUENTA QUE LA MAYORIA DE NUESTROS ENVIOS SON CONTRAENTREGA ESTO SOLO VALE PARA PEDIDOS PAGADOS ANTES DE SER RECIBIDOS). Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito o medio de pago utilizado pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a los canales de atención.

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Politicas de envio y entrega

Precisión en los Datos de Entrega

Para garantizar que su paquete se entregue correctamente y dentro de los plazos establecidos, el cliente debe asegurarse de que la dirección proporcionada sea exacta e incluya toda la información relevante (número de calle, apartamento, edificio, torre, barrio o indicaciones específicas de la ruta).

No nos hacemos responsables por envíos perdidos, retrasados o entregados incorrectamente debido a errores, omisiones o información incompleta suministrada al momento de realizar la compra y confirmarla por nosotros al momento de despachar. Cualquier costo adicional de reenvío generado por estas circunstancias deberá ser asumido en su totalidad por el cliente.

Métodos y Tiempos de Envío

Ofrecemos las siguientes alternativas para el despacho de sus pedidos:

Envío Estándar (Gratuito): Cuenta con cobertura nacional. El tiempo estimado de entrega es de 3 días hábiles para ciudades principales y de hasta 8 días hábiles para el resto de municipios siempre y cuando el pedido haya sido realizado por la pagina web y no otros canales de atención. (Contando a partir de la confirmación del pedido)
Envío Prioritario: Disponible exclusivamente para las ciudades de Medellín, Envigado, Itagüí, Bello y Sabaneta (Antioquia). Aplica para pedidos confirmados antes de la 3:00 p.m. y la entrega se realizará como máximo al siguiente día hábil.

Nota sobre Días Hábiles: Se consideran días hábiles o laborales los comprendidos de lunes a sábados. Los domingos y festivos no computan para los tiempos de despacho ni entrega.

Costos de Envío y Excepciones

El envío estándar es gratuito salvo que se especifique lo contrario. Sin embargo, el cliente deberá asumir los costos logísticos de transporte en los siguientes casos:

Cambios de Producto: Cuando el cliente solicite cambios por talla, color o referencia.
Garantías Rechazadas: En caso de que el producto sea devuelto por garantía y la revisión técnica determine que la falla se debe a un mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente, y no a un defecto de fabricación.

Procesamiento, Rastreo y Responsabilidad del Transporte

Los despachos se realizan a través de empresas de mensajería y transportadoras nacionales aliadas que cuenten con cobertura en la zona de destino.

Una vez confirmado el pago completo de la orden, se notificará al cliente vía correo electrónico o mensaje de contacto la empresa encargada y el número de guía correspondiente para el seguimiento en línea. Los plazos finales de entrega son responsabilidad de la empresa de transporte. No asumimos responsabilidad por retrasos causados por factores ajenos a nuestra gestión directos de la transportadora, tales como paros de transporte, condiciones climáticas adversas, bloqueos viales o direcciones erróneas.

Condiciones de Recepción

Horarios: Las entregas se realizan dentro de la franja horaria de la transportadora y no es posible programar un horario exacto.
Recepción por Terceros: El paquete podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega suministrada, bastando la firma en la guía o planilla del transportista.
Ausencia: Si la entrega no puede realizarse por ausencia de personas en el domicilio, los costos o gestiones de reenvío adicionales serán responsabilidad del cliente e indicados por la transportadora.

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